Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución o informar sobre una incidencia con tu pedido, debes contactarnos previamente a través de:
Correo electrónico: taptunnes@gmail.com
Teléfono: 641871182
No envíes ningún producto sin autorización previa. Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente según el proveedor logístico o almacén asignado.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN — INFORMACIÓN IMPORTANTE
Una vez aprobada la solicitud de devolución, esta podrá tramitarse siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El producto deberá encontrarse sin usar, en buen estado y, cuando sea posible, en su embalaje original.
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El cliente deberá asumir el coste del envío de devolución, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error en el pedido por parte de TapTunes.
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Una vez recibido e inspeccionado el producto por el equipo logístico, y confirmado que cumple las condiciones establecidas, se procederá al reembolso correspondiente.
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En caso de que el artículo no cumpla los requisitos aplicables, el reembolso podrá no ser aprobado.
Si deseas continuar con el proceso, contacta con nuestro equipo y te facilitaremos las instrucciones y dirección de devolución correspondientes.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del problema.
Tras revisar el caso, TapTunes podrá ofrecer una de las siguientes soluciones según corresponda:
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Sustitución del producto.
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Reembolso parcial o total.
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Reenvío del artículo sin coste adicional.
En caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, asumiremos los costes razonables asociados a la solución aprobada.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás contactarnos dentro de dicho plazo.
Para poder optar a un reembolso por desistimiento:
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El producto debe devolverse sin usar, en buen estado y, cuando sea posible, con su embalaje original.
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El artículo no debe presentar signos evidentes de uso indebido, daños o manipulación.
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Salvo que el producto sea defectuoso o exista un error por parte de TapTunes, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
Por razones legales, higiénicas o de personalización, no podrán devolverse:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos de cuidado personal, higiene o belleza que hayan sido abiertos o desprecintados.
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Tarjetas regalo.
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Productos usados, manipulados o dañados por un uso indebido del cliente.
Estas limitaciones no afectan a tus derechos legales en caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto.
CANCELACIONES
Los pedidos pueden cancelarse antes de entrar en fase de procesamiento o envío.
Debido a la rapidez del procesamiento logístico, recomendamos solicitar cancelaciones dentro de las primeras 12 horas tras realizar el pedido.
Una vez el pedido haya sido procesado o enviado, podrá no ser posible cancelarlo; no obstante, el cliente podrá ejercer sus derechos de devolución cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original en un plazo aproximado de entre 5 y 10 días hábiles.
Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el importe podría tardar algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta.
Si después de 15 días hábiles no has recibido tu reembolso, puedes escribirnos a:
Atentamente,
Equipo de Atención al Cliente — TapTunes